Собрали ответы на самые популярные вопросы о приложении.
Если вашего вопроса в списке нет, напишите нам в чат отдела заботы, с удовольствием всё расскажем.
В: Как вести себя на мероприятии с этим приложением?
О: Выберите билет в разделе «Билеты», нажмите «Открыть QR-код» и просто покажите этот код сканировщику. Скриншоты QR-кода не сработают, так как каждые 5 секунд он обновляется во имя безопасности :)
В: Не вижу свой билет в приложении
O: Возможно, при покупке билета опечатались в номере телефона. Чтобы могли помочь, напишите в чат отдела заботы в приложении и следуйте инструкции бота.
В: Как подарить билет?
O: «Билеты» → выберите нужный билет → «Подарить». Укажите номер телефона, с которым новый владелец зайдёт в Vibeapp, и билет появится в его профиле, а у вас пропадёт.
Если кнопки «Подарить» нет, значит, выбрали билет в формате PDF — такие дублируются в приложении, но подарить или продать их нельзя. Либо организатор запретил дарение билетов на этом мероприятии.
В: Хочу вернуть билеты
О: Заполните заявку на возврат из приложения: «Билеты» → выберите нужный билет → «Вернуть».
Если билеты невозвратные, то можете продать их в приложении в случае, если организатор разрешил перепродажу.
Коротко о правилах возврата:
- До события более 10 дней — вернётся номинальная стоимость билетов;
- Менее 10, но не менее 5 — 50% стоимости билетов;
- Менее 5, но не менее 3 — 30%;
- Акционные/скидочные билеты не возвращаются;
- В случае, если возвращаете билет по причине болезни, нужно будет прикрепить подтверждающий документ — справку от врача или больничный с Госуслуг.
Подробнее рассказываем в статье о возвратах, а если вашу заявку уже одобрили, о сроках возврата пишем тут.
В: Как продать билет?
О: «Билеты» → выберите нужный билет → «Продать» → назначьте новую цену. Учтите, что к стоимости добавится сервисный сбор в размере 10% за обеспечение безопасной сделки — его заплатит новый покупатель.
Если передумали продавать билет: «Билеты» → выберите билет → «Билет находится в продаже» → нажмите «Снять с продажи».
Если кнопки «Продать» нет, значит, выбрали билет в формате PDF — такие дублируются в приложении, но подарить или продать их нельзя. Либо организатор запретил продажу билетов на этом мероприятии.
В: Как вывести деньги?
О: Зайдите в раздел «Профиль» → «Вывести». Выводы пока что работают только по СБП, поэтому выбирайте именно этот метод. Для перевода напишите номер телефона с +7 и выберите банк. Деньги придут моментально, комиссия за вывод — 0.5%. Минимальная сумма вывода — 25 рублей.
В: Хочу получить билет в PDF или наоборот — хочу перевести из PDF в формат смарт-билетов
О: Билеты, купленные в PDF, отобразятся в приложении так же, как и смарт-билеты. Единственное отличие в том, что их нельзя дарить и перепродавать, потому что такая сделка будет небезопасной.
А вот переделать смарт-билет в PDF совсем никак не получится, он существует только в приложении. О преимуществах смарт-билетов пишем в статье.
В: У меня нет возможности установить приложение:
О: Можно воспользоваться веб версией приложения: https://web.vibeapp.ru/feed. Просто введите номер телефона, указанный при покупке, и подтвердите вход кодом из СМС. Внутри будут все билеты на актуальные мероприятия.
В: Как не попасться на мошенников при покупке билетов?
О: Покупка билетов через биржу приложения абсолютно безопасна. Увидеть билеты, которые продают другие зрители, можно по кнопке «Купить еще» внутри билета либо по кнопке «Купить с рук» в разделе «Лента».
Нередко цена там занижена, так как люди хотят продать билет хотя бы за какую-нибудь сумму.
Ссылкой на покупку билета могут поделиться вне приложения. Вот так выглядит начало адреса официальной и безопасной продажи: https://web.vibeapp.ru/exchange или https://web.vibeapp.ru/salepage. А вот если вам предлагают перевести деньги на карту и затем отправить билет через дарение — это, скорее всего, мошенники.
В: Как купить билет в приложении?
O: Перейдите в раздел «Лента», укажите интересующие фильтры (город, тип мероприятия), выберите нужное мероприятие и нажмите на него. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Купить у организатора» или «Купить с рук».
В: Как зарабатывать с Vibeapp?
O: Можете делиться ссылкой на продажу билетов из приложения Vibeapp, даже если на само мероприятие у вас нет билетов, и вы на него не пойдёте. Выберите мероприятие в разделе «Лента», нажмите «Поделиться и заработать». У вас появится ссылка, которую можно отправить друзьям и знакомым или поделиться ею в социальных сетях.
25% от сервисного сбора за каждую покупку по вашей ссылке начислим на баланс в виде бонусов. Ими можно частично или полностью оплатить билеты на любое мероприятия из раздела «Лента».
В: Как воспользоваться бонусами
O: Выберите интересующее мероприятие в разделе «Лента». Всё как обычно, только при переходе к оплате выберите метод оплаты «Бонусы Vibeapp». Оплатить заказ бонусами можно как частично, так и полностью. При частичной оплате после списания бонусов вас перекинет обратно в виджет для выбора способа доплаты.