Приветствуем! В этой статье расскажем про правила возврата денег за билеты, как правильно оставить заявку и так далее. Оформляется возврат в личном кабинете зрителя.
Если уже знаете вопрос, на который нужен ответ, выберите его ниже:
1. Общие правила возвратов
Все организаторы мероприятий в России работают по актуальному законодательству*. Правила такие:
- Если оставите заявку более, чем за 10 дней до мероприятия, организатор должен вернуть 100% номинальной стоимости билетов;
- Менее, чем за 10, но не менее, чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости;
- Менее, чем за 5, но не менее, чем за 3 дня — не менее 30% стоимости.
- Акционные билеты не возвращаются, независимо от количества дней до мероприятия. Исключения — мероприятие перенесено/отменено, а также по причине болезни или смерти близкого родственника.
Если обратиться за возвратом менее, чем за три дня, то вернуть билеты можно только по причине болезни или смерти близкого родственника с документом, подтверждающим эту причину.
При этом по закону** документ можно дослать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия, но заявку нужно оставить до мероприятия. В ней нужно указать, что документ будет позже. Как это сделать пишем в пункте 3.2
2. Про сервисный сбор
Сервисный сбор вернуть не получится, независимо от причины, по которой возвращаются билеты — даже в случае отмены мероприятия в соответствии с ФЗ-193. Мы также об этом пишем в нашей оферте. Устанавливается же сервисный сбор организатором мероприятия или распространителем билетов, а не нашей платформой.
3. Я болею или у меня умер близкий родственник. Как правильно оставить заявку на возврат?
Нам понадобится подтверждающий документ, чтобы могли согласовать возврат с организатором. Запрашиваем его, руководствуясь правилами в ФЗ-193.
Чтобы оставить заявку, в личном кабинете зрителя выберите заказ, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат билетов», причину выберите «Болезнь или смерть смерти близкого родственника». Дальше варианта три:
3.1 У вас уже есть документ.
Сразу прикрепите его по кнопке «Загрузить изображение»;
3.2 Документа пока нет, но он будет позже.
Внизу страницы с созданием заявки на возврат поставьте галочку «Дослать документ позже». Заявку без документа нужно оставить до начала мероприятия. Когда документ появится, откройте актуальные заявки на возврат в личном кабинете и нажмите «Загрузить документ». Это можно сделать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия;
3.3 Документа нет и не будет.
Если до мероприятия менее трёх дней и/или ваши билеты акционные, то вернуть деньги не получится.
Напомним, что билеты не именные и их можно подарить близким или знакомым. Или, если до мероприятия менее десяти, но не менее трёх дней — оставьте заявку на возврат по кнопке «По собственной инициативе», чтобы вернуть 30 или 50 процентов стоимости билетов, в зависимости от количества дней до мероприятия.
4. Какие требования к документу по причине болезни или смерти близкого родственника?
Самое главное для организатора — убедиться в подлинности.
По причине болезни, среди типовых документов подойдут такие:
- Электронный больничный лист с Госуслуг в формате pdf;
- Скан документов по формам от Минздрава, например, 095/у.
Если ваш документ другой, по нему тоже получится согласовать возврат с организатором, это не проблема. Данные, которые должны быть на справке:
- ФИО больного;
- Диагноз;
- Даты болезни;
- Печати медицинской организации и, в зависимости от документа, подпись врача.
Важно: Дата мероприятия должна включаться в даты болезни, а ФИО в заказе и справке должны совпадать. Если дата пока что не включена, но документ будете продлевать, воспользуйтесь инструкцией из пункта 3.2. Если ФИО отличаются, объясните почему при составлении заявки.
В случае смерти близкого родственника подойдёт свидетельство о смерти. Здесь нет строгости по датам и фамилиям в большинстве случаев, но если разница в датах больше месяца и/или фамилии отличаются, лучше описать причину этого при составлении заявки.
В обоих случаях самое главное — оставить заявку до начала мероприятия, а документ можно дослать в течение 14 дней, как и писали ранее.
5. У меня все живы и здоровы, до мероприятия менее 10 дней, но я всё равно хочу вернуть полную стоимость. Как?
В общем-то, это отличные новости. Однако, в таком случае вернуть полную стоимость билетов не получится. Если до мероприятия менее 10, но не менее трёх дней, а ваши билеты не акционные, оставьте заявку на возврат по нажатию кнопки «По собственной инициативе», чтобы вернуть 50 или 30 процентов стоимости.
Если же до мероприятия менее трёх дней или билеты куплены по акции, то вернуть билеты не получится. Их всегда можно подарить близким или знакомым.
6. Как следить за статусом заявки и как долго вы их проверяете?
6.1 До мероприятия больше трёх дней
Когда мы получим заявку, её можно увидеть по кнопке «Заявки на возврат» со статусом «В процессе возврата». Проверяем заявки в течение 2-5 дней в среднем, максимум 10. По новостям пишем на почту, указанную при покупке, при этом статус заявки может не измениться — следите за письмами на почте. Если статус изменился, то письмо на почте точно есть.
6.2 До мероприятия менее трёх дней
Такую заявку считаем срочной и проверяем её в течение того же дня. Если по ней ещё не написали, значит, пока ещё ждём решение организатора мероприятия. Ответ обычно получаем в течение 2-3 дней. С решением также напишем на почту, указанную при покупке.
Если вы получили письмо с темой «Возврат согласован» и теперь хотите знать, сколько будут идти деньги, про это пишем в другой статье.
7. Моё мероприятие перенесено или отменено. Как правильно оставить заявку?
Если при выборе причины возврата есть кнопка «Отмена или перенос мероприятия», то выберите её. Нажимать её есть смысл только в случае, если с мероприятием действительно что-то произошло, в ином случае по заявке будет отказ.
Если этой кнопки нет, значит, по условиям заявка и так будет создана на возврат 100% стоимости билетов, и дополнительно указывать причину не нужно.
8. Категория моего мероприятия — бизнес, спортивное или лекция
ФЗ-193 на такие мероприятия не распространяется, поэтому возврат регулируется правилами Закона о Защите Прав Потребилетей (ЗоЗПП). В таком случае организатор обязан вернуть полную стоимость билета, за вычетом понесённых им расходов, в любой момент обращения с просьбой возврата до начала мероприятия. В таких ситуациях обычно возвращается 85-95% стоимости билетов, точную сумму покажем, когда будете оставлять заявку в личном кабинете зрителя. Сервисный сбор тоже не возвращается.
9. Моё мероприятие проходит не в России
Тут всё индивидуально от страны к стране и от организатора к организатору, поэтому заранее сказать сложно. Можем дать такой совет: в случае, если билеты невозвратные по местному законодательству, некоторые организаторы пишут об этом прямо на билете. Если там про это ни слова, оставьте заявку на возврат по собственной инициативе.
Если до мероприятия за рубежом меньше трёх дней, то в любом случае понадобится уважительная причина и документ, подтверждающий её, чтобы попробовали согласовать возврат с организатором. Однако, даже в случае болезни возврат не гарантирован.
10. Моё мероприятие прошло
Деньги можно вернуть только по одной причине — если вас не пустили на мероприятие. Для этого выберите причину «Фейс-контроль», когда будете заполнять заявку. По такой причине заявку лучше оставить в ближайшие пару дней после мероприятия, а проверяет их организатор обычно в течение недели.
Если у вас иная причина, а мероприятие уже завершилось, то заявку принять не сможем.
---
Если остались вопросы, отдел заботы ответит в чате на сайте ticketscloud.com или на почте support@ticketscloud.com
Остаёмся на связи!