Собрали ответы на самые популярные вопросы о приложении.

Если вашего вопроса в списке нет, напишите нам в чат отдела заботы, с удовольствием всё расскажем.

В: Как вести себя на мероприятии с этим приложением?

О: Выберите билет в разделе «Профиль» и нажмите «Открыть QR-код». Далее просто покажите этот код сканировщику. Скриншоты QR-кода не сработают, так как каждые 5 секунд он обновляется во имя безопасности :)

В: Не вижу свой билет в приложении

O: Возможно, при покупке билета была допущена опечатка в номере телефона. Чтобы могли её исправить, напишите в чат отдела заботы в приложении и следуйте инструкции бота.

В: Как подарить билет?

O: Профиль → Нужный билет → Подарить. Нужно указать номер телефона, с которым новый владелец зайдёт в Vibe, билет будет красоваться в его Профиле, а у вас пропадёт. Если кнопки «Подарить» нет, значит, организатор запретил дарение билетов на этом мероприятии.

В: Хочу вернуть билеты

О: Заполните заявку на возврат из приложения: Профиль → Билет → Вернуть.

Если билеты невозвратные, то вы можете продать их в приложении в случае, если организатор разрешил перепродажу. Узнать как

Правила возвратов коротко:

- До заявки более 10 дней — вернётся номинальная стоимость билетов;

- Менее 10, но не менее 5 — 50% стоимости билетов;

- Менее 5, но не менее 3 — 30%;

- Акционные/скидочные билеты являются невозвратными;

- При обращении менее, чем за три дня, либо если билет акционный, мы попросим у вас документ, подтверждающий невозможность посещения мероприятия по болезни, например, чтобы попробовать согласовать полный возврат с организатором.

Все эти правила установлены ФЗ-193.

Сроки возврата после его одобрения — 1-14 дней в среднем, но в редких случаях может быть как быстрее, так и дольше.

В: Как продать билет?

О: Профиль → Нужный билет → Продать → назначьте новую цену. Учтите, что сверху будет назначен сервисный сбор в размере 10% от стоимости за обеспечение безопасной сделки — его заплатит новый покупатель.

Отменить продажу так: Профиль → Билет → Билет находится в продаже → Снять с продажи

Если кнопки «Продать» нет, значит, организатор запретил перепродажу на этом мероприятии.

В: Как вывести деньги?

О: Прикрепите карту российского банка в меню Баланс → Вывести. Чтобы убедиться, что с картой всё окей, мы спишем и вернём один рубль во время привязки.

Деньги будут отправлены моментально, дойдут за 5-10 минут. Комиссия при выводе — 1.6%, но не менее 30 рублей.

В: Хочу получить билет в PDF или наоборот — хочу перевести из PDF в формат Смарт-билетов

О: Не получится. Билеты в формате PDF у вас на почте. Билеты в формате Смарт находятся в приложении Vibe, переделать их в PDF тоже не получится.

Причины и логика такая же, как если бы вы купили бумажный билет (например, фан-тикет) в кассе: переделать его в электронный нельзя, как и наоборот.

Преимущества Смарт-билетов

В: У меня кнопочный телефон

О: Заранее уточните у организатора, к кому обратиться на входе, и будьте готовы предъявить письмо с заказом и чек о покупке. Либо договоритесь с кем-то из очереди, чтобы предъявить билет с помощью его смартфона.

В: У меня нет возможности установить приложение:

О: Можно воспользоваться веб версией приложения: https://web.vibeapp.ru/feed. Просто введите номер телефона, указанный при покупке, и подтвердите вход кодом из СМС. Внутри будут все билеты на актуальные мероприятия.

В: Как не попасться на мошенников при покупке билетов?

О: Не совершайте сделок со сторонних сервисов в духе «Ты мне переведи на карту, а я тебе билет». Если вы хотите купить билет с рук, у нас есть биржа, которая доступна на ваше мероприятие по кнопке «Купить еще» внутри билета, либо по кнопке «Купить с рук» в разделе «Лента».

Обычно, цена там занижена, так как люди хотят продать билет хотя бы за какую-нибудь сумму.

Ссылкой на покупку билета могут поделиться вне приложения. Вот так выглядит начало адреса официальной и безопасной продажи: http://app.vibeapp.ru/sale/e/. После «sale/e/» будет идти цифровое значение, состоящее из пяти чисел.

В: Как купить билет в приложении?

O: Перейдите в раздел «Лента», укажите интересующие фильтры (город, тип мероприятия), выберите нужное мероприятие и нажмите на него. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Купить у организатора» или «Купить с рук».

В: Как зарабатывать с Vibe?

O: Вы можете делиться ссылкой на продажу билетов из приложения Vibe, даже если на само мероприятие у вас нет билетов, и вы на него не пойдёте. Выберите мероприятие в разделе «Лента», нажмите «Поделиться и заработать». У вас появится ссылка, которую можно отправить потенциальным покупателям билетов на это мероприятие или поделиться ею в социальных сетях.

30% от заработка Vibe за каждую покупку по вашей ссылке будет начислено на баланс в виде рублей. Они сразу доступны для вывода.

В: Как воспользоваться бонусами

O: Выберите интересующее мероприятие в разделе «Лента» в Vibe. Всё как обычно, только при переходе к оплате выберите метод оплаты «Бонусы Vibe». Оплатить можно как частично, так и полностью. При частичной оплате, после списания бонусов, вас перекинет обратно в виджет для выбора способа доплаты.

Вы нашли ответ?