Собрали ответы на самые популярные вопросы о приложении.
Если вашего вопроса в списке нет, напишите нам в чат отдела заботы, с удовольствием всё расскажем.
В: Как вести себя на мероприятии с этим приложением?
О: Выберите билет в разделе «Профиль» и нажмите «Открыть QR-код». Далее просто покажите этот код сканировщику. Скриншоты QR-кода не сработают, так как каждые 5 секунд он обновляется во имя безопасности :)
В: Не вижу свой билет в приложении
O: Возможно, при покупке билета была допущена опечатка в номере телефона. Чтобы могли её исправить, напишите в чат отдела заботы в приложении и следуйте инструкции бота.
В: Как подарить билет?
O: Профиль → Нужный билет → Подарить. Нужно указать номер телефона, с которым новый владелец зайдёт в Vibeapp, билет будет красоваться в его Профиле, а у вас пропадёт. Если кнопки «Подарить» нет, значит, организатор запретил дарение билетов на этом мероприятии.
В: Хочу вернуть билеты
О: Заполните заявку на возврат из приложения: Профиль → Билет → Вернуть.
Если билеты невозвратные, то вы можете продать их в приложении в случае, если организатор разрешил перепродажу. Узнать как
Правила возвратов коротко:
- До заявки более 10 дней — вернётся номинальная стоимость билетов;
- Менее 10, но не менее 5 — 50% стоимости билетов;
- Менее 5, но не менее 3 — 30%;
- Акционные/скидочные билеты являются невозвратными;
- При обращении менее, чем за три дня, либо если билет акционный, мы попросим у вас документ, подтверждающий невозможность посещения мероприятия по болезни, например, чтобы попробовать согласовать полный возврат с организатором.
Все эти правила установлены ФЗ-193.
Сроки возврата после его одобрения — 1-14 дней в среднем, но в редких случаях может быть как быстрее, так и дольше.
В: Как продать билет?
О: Профиль → Нужный билет → Продать → назначьте новую цену. Учтите, что сверху будет назначен сервисный сбор в размере 10% от стоимости за обеспечение безопасной сделки — его заплатит новый покупатель.
Отменить продажу так: Профиль → Билет → Билет находится в продаже → Снять с продажи
Если кнопки «Продать» нет, значит, организатор запретил перепродажу на этом мероприятии.
В: Как вывести деньги?
О: Прикрепите карту российского банка в меню Баланс → Вывести. Чтобы убедиться, что с картой всё окей, мы спишем и вернём один рубль во время привязки.
Деньги будут отправлены моментально, дойдут за 5-10 минут. Комиссия при выводе — 1.6%, но не менее 30 рублей.
В: Хочу получить билет в PDF или наоборот — хочу перевести из PDF в формат Смарт-билетов
О: Не получится. Билеты в формате PDF у вас на почте. Билеты в формате Смарт находятся в приложении Vibeapp, переделать их в PDF тоже не получится.
Причины и логика такая же, как если бы вы купили бумажный билет (например, фан-тикет) в кассе: переделать его в электронный нельзя, как и наоборот.
В: У меня кнопочный телефон
О: Заранее уточните у организатора, к кому обратиться на входе, и будьте готовы предъявить письмо с заказом и чек о покупке. Либо договоритесь с кем-то из очереди, чтобы предъявить билет с помощью его смартфона.
В: У меня нет возможности установить приложение:
О: Можно воспользоваться веб версией приложения: https://web.vibeapp.ru/feed. Просто введите номер телефона, указанный при покупке, и подтвердите вход кодом из СМС. Внутри будут все билеты на актуальные мероприятия.
В: Как не попасться на мошенников при покупке билетов?
О: Не совершайте сделок со сторонних сервисов в духе «Ты мне переведи на карту, а я тебе билет». Если вы хотите купить билет с рук, у нас есть биржа, которая доступна на ваше мероприятие по кнопке «Купить еще» внутри билета, либо по кнопке «Купить с рук» в разделе «Лента».
Обычно, цена там занижена, так как люди хотят продать билет хотя бы за какую-нибудь сумму.
Ссылкой на покупку билета могут поделиться вне приложения. Вот так выглядит начало адреса официальной и безопасной продажи: https://web.vibeapp.ru/exchange или https://web.vibeapp.ru/salepage.
В: Как купить билет в приложении?
O: Перейдите в раздел «Лента», укажите интересующие фильтры (город, тип мероприятия), выберите нужное мероприятие и нажмите на него. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Купить у организатора» или «Купить с рук».
В: Как зарабатывать с Vibeapp?
O: Вы можете делиться ссылкой на продажу билетов из приложения Vibeapp, даже если на само мероприятие у вас нет билетов, и вы на него не пойдёте. Выберите мероприятие в разделе «Лента», нажмите «Поделиться и заработать». У вас появится ссылка, которую можно отправить потенциальным покупателям билетов на это мероприятие или поделиться ею в социальных сетях.
25% от сервисного сбора за каждую покупку по вашей ссылке будет начислено на баланс в виде бонусов. Ими можно частично или полностью оплатить билеты на любое мероприятия из раздела «Лента».
В: Как воспользоваться бонусами
O: Выберите интересующее мероприятие в разделе «Лента» в Vibeapp. Всё как обычно, только при переходе к оплате выберите метод оплаты «Бонусы Vibeapp». Оплатить можно как частично, так и полностью. При частичной оплате, после списания бонусов, вас перекинет обратно в виджет для выбора способа доплаты.