В этой статье расскажем, как работать с новым приложением для сканирования. Оно одинаковое для Android и iOS, скачать можно в Google Play и AppStore соответственно.

Содержание статьи:
​Шаг 1: генерируем штрихкоды

Шаг 2: создаём коды для сканирования

Шаг 3: вход по коду в приложение сканирования

Всё ли мы делаем правильно? Возможные вопросы в процессе сканирования

Чтобы новые билеты, купленные после начала сканирования, тоже проверялись правильно, нужно сгенерировать для них штрихкоды. Лучше всего делать это примерно за 2-3 часа до начала мероприятия. Если после генерации штрихкодов кто-то вернет билет, он все равно будет считаться действительным, имейте в виду.

Важно: если после генерации добавляете ещё билеты в продажу, нужно сгенерировать штрихкоды ещё раз. Коды для сканирования при этом менять не нужно.

Чтобы сгенерировать, выберите мероприятие в списке, нажмите «Ещё» → «Генерация штрихкодов»

После генерации штрихкодов перейдите в раздел «Настройки» → «Сканирование». Справа сверху нажмите кнопку «Добавить».

Далее выберите нужное мероприятие в списке и напишите количество кодов. На одно устройство сканирования нужен один код. Например, если сканировщика 3 и у каждого есть своё устройство, то кодов нужно также 3.

Советуем заранее зарядить устройства и взять с собой портативную зарядку, если сканирования планируется больше, чем на 30 минут.

После нажатия «Создать» автоматически вернётесь на предыдущую страницу, где вверху списка будут последние созданные коды.

Важно: если у вас были сторонние продажи, нужно запросить выгрузку с штрихкодами у другой билетной платформы или распространителя, и прислать в чат отдела заботы с просьбой догрузить её в коды. Иначе билеты не будут сканироваться.

Напомним, что скачать приложение можно в Google Play и AppStore.

После ввода кода приложение покажет список мероприятий. Выбираем нужное нажатием на него на экране.

После нажатия билеты начнут подгружаться в базу. Если ничего не происходит, нажмите на «Загружено билетов», а в новом окне на кнопку «Загрузить билеты». Обычно это занимает не больше пары минут, в зависимости от количества билетов.

Когда всё будет готово, приложение покажет 100% загрузки, как на скриншоте.

Вы прекрасны! Всё готово для сканирования, просто нажмите «Сканировать билет» и дайте приложению разрешение к камере.

После попытки сканирования билета экран подсветится одним из двух цветов: зелёным или красным. Либо появится экран с текстом «Билет не найден». Обозначения:

💚 — билет успешно просканирован, человека можно пускать;

«Билет не найден» — возможные причины:

1. Зритель пришёл с билетом на другое мероприятие. Попросите человека показать билет полностью и проверьте, что там вообще на нём написано. Всякое бывает;

2. У зрителя разбит экран, это скриншот с билетом, качество которого оставляет желать лучшего, и подобное. Попросите зрителя подсказать номер его заказа/штрихкода/ФИ, указанные при покупке. При сканировании вверху экрана есть страница поиска, введите туда названное зрителем и, если нужно, погасите билет вручную, после чего уже пускайте человека на мероприятие;

3. У вас были сторонние продажи, и у зрителя билет, купленный не через Ticketscloud и не по сделке с распространителем. В таком случае загрузить сторонние билеты в коды может только отдел заботы. Напишите нам в чат и прикрепите выгрузку, поможем;

4. Билет поддельный. Если по всем признакам (дата мероприятия, название) билет похож на настоящий, но в базе его всё равно нет, значит, это просто подделка. В таком случае ничего не остаётся, кроме как посочувствовать человеку и предложить ему купить билет на месте;

5. Билет был возвращён. В момент попытки сканирования приложение покажет соответствующий экран, если проблема действительно в этом.

❤️ — билет был использован. Возможные проблемы:

1. У зрителя несколько билетов на себя и друзей. Попросите его показать остальные билеты, вероятно, возникла какая-то путаница;

2. Зритель купил билет с рук. В таком случае, видимо, кто-то ещё успел пройти по этому билету перед ним;

3. Зритель выложил свой билет в социальных сетях, кому-то показывал или отправлял билет в личные сообщения в мессенджерах. В таком случае, вполне вероятно, билет у него просто «украли»;

Во всех трёх случаях мы не советуем пускать человека на мероприятие, так как конкретный билет, который показывает зритель, использован.

4. Двойное сканирование. Иногда билет может быть очень быстро просканирован успешно, а после этого через долю секунды произойдёт ещё одна попытка сканирования, которая будет ошибочной. Выберите этот билет в списке просканированных и проверьте разницу во времени между сканированиями. Если там разница во времени небольшая — это двойное сканирование, зрителя можно пропустить.