Делимся подробностями и особенностями банковских операций возврата, а именно — сколько времени они могут занимать и почему так.
Для начала расскажем, что если карта перевыпущена, причём неважно, изменился её номер или нет, деньги автоматически зачислятся на новую.
Оплата картой, заказ оплачен не больше трёх лет назад, а номер заказа начинается на цифры 4-9:
Деньги идут 2-5 дней, обычно не больше 10. Если пришла квитанция от CloudPayments или Т-Банка с темой «Квитанция возврата ticketscloud.com», значит, деньги в пути и осталось только дождаться зачисления.
Оплата по Системе Быстрых Платежей (QR-кодом из приложения банка):
После получения письма о возврате деньги моментально приходят на счёт, с которого оплачивали, независимо от того, на какую цифру начинается номер заказа. Если этого не случилось, напишите в чат отдела заботы на сайте ticketscloud.com или на почту support@ticketscloud.com.
Оплата картой, заказ оплачен больше трёх лет назад, номер начинается на цифру 2 или 3:
Деньги идут около 30 дней. Такой срок связан с тем, что, если заказ оплачен более года назад, возврат обрабатывается платёжной системой вручную. Это занимает больше времени, чем когда всё происходит автоматически.
Оплата по ApplePay/GooglePay/SamsungPay:
Такие заказы были оплачены больше трёх лет назад. Скорее всего, банк не сможет автоматически отправить деньги на ту же карту, с которой оплачивали. В этом случае мы сами свяжемся, чтобы уточнить актуальные реквизиты.
Оплата картой, заказ оплачен очень давно, номер начинается на цифру 1:
Банк не сможет автоматически отправить деньги на карту, с которой оплачивали, поэтому сами напишем на почту, указанную при покупке, чтобы помочь с возвратом. Если этого не произошло, напишите нам в чате на сайте ticketscloud.com или на почту support@ticketscloud.com.
Если ещё не оставляли заявку на возврат билетов, рассказываем, как это правильно сделать, в другой статье.