В личном кабинете организатора Ticketscloud есть возможность отменить или перенести мероприятие. Воспользуйтесь этой функцией, если ваше мероприятие не состоится, или меняется дата проведения. Вам не нужно присылать официальные письма или дополнительно связываться с нами, вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете организатора.

После внесения изменений мы уведомим об этом всех зрителей, отправив письмо на почту, которую они указали при покупке, распространителей, отдел заботы и вашего менеджера.

Отмена мероприятия.

Отменить можно одиночное мероприятие или сеанс повторяющегося мероприятия.

Как отменить одиночное мероприятие:

Шаг 1. Зайдите в личный кабинет раздел «Мероприятия» ― «Текущие» и нажмите на название нужного мероприятия.

Шаг 2. В открывшемся окне нажмите на пункт «еще» и выберите в выпадающем списке «Отменить мероприятие».

Если в выпадающем списке нет пункта «Отменить мероприятие» и отображается только пункт «Удалить»: на выбранный сеанс нет проданных билетов, в этом случае вы можете остановить продажи или удалить мероприятие.

Шаг 3. После нажатия на «отменить мероприятие» в открывшемся окне отобразится информация о мероприятии:

― сумма продаж

― сумма необходимая для возврата через Ticketscloud и распространителей.

― ваш баланс на момент отмены мероприятия.

Если по какой-то причине вы оказались на этой странице, а событие не нужно отменять: нажмите «Продолжить продажи» или «Назад к мероприятиям».

Шаг 4. Ознакомьтесь с информацией и нажмите «Отменить мероприятие». В появившемся всплывающем окне с подтверждением отмены нажмите «Да».

После этого у события в личном кабинете изменится статус на «Отменено». Зрителям уйдут письма об отмене с информацией о возврате, распространители, у которых были продажи, получат информацию о том, что мероприятие отменено и необходимо провести возвраты.

Если после отмены мероприятия на вашем балансе будет недостаточно средств для возвратов, на вашу почту придет письмо с темой: «Счет на пополнение баланса для отмены мероприятия [название мероприятия]». Во вложении будет счет на оплату с необходимой суммой для пополнения.

Как отменить сеанс периодического мероприятия:

Шаг 1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Мероприятия» ― «Текущие» и выберите необходимое мероприятие.

Шаг 2 Выберите сеанс, который хотите отменить, и нажмите на значок шестеренки, который находится справа от даты и времени сеанса

Шаг 3. После того, как вы оказались на странице управления сеансом мероприятия, которое необходимо отменить, нажмите на кнопку «Остановить продажи».

Шаг 4. После нажатия на «отменить мероприятие» в открывшемся окне отобразится информация о мероприятии:

― сумма продаж

― сумма необходимая для возврата через Ticketscloud и распространителей.

― ваш баланс на момент отмены мероприятия.

Если по какой-то причине вы оказались на этой странице, а событие не нужно отменять: нажмите «Продолжить продажи» или «Назад к мероприятиям».

Перенос мероприятия.

Если у вас перенос на другую площадку, обратитесь в отдел заботы Ticketscloud (чат в правом нижнем углу в личном кабинете).

Если нужно перенести дату мероприятия на ту же самую площадку: вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете:

  • на определенную дату (если вы уже знаете новую дату проведения)

  • на неопределенную дату (новая дата пока неизвестна)

Как перенести дату для одиночного мероприятия:

Шаг 1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Мероприятия» ― «Текущие» и нажмите на название нужного мероприятия.

Шаг 2. После того, как вы оказались на странице управления мероприятием, которое необходимо перенести, нажмите «Остановить продажи».

Далее нажмите на три точки справа и выберете в выпадающем списке «Перенести мероприятие».

Шаг 3. После этого на странице отобразится информация:

«После переноса мероприятия мы оповестим об этом всех зрителей, распространителей, отдел заботы и вашего менеджера. Также мы отредактируем дату окончания последнего правила продаж каждой категории, если вам это не подходит, отредактируйте правила после переноса.»

Выберите тип переноса:

  • При выборе «Новая дата мероприятия известна» вам необходимо указать новую дату мероприятия.

  • При выборе «Новая дата мероприятия пока неизвестна» мы перенесем мероприятие на год вперед.

Шаг 4. После того, как вы выбрали тип переноса, нажмите на кнопку «Перенести мероприятие» и подтвердите перенос, нажав «Да» во всплывающем окне.

Готово! После переноса мероприятия в личном кабинете:

― изменится дата в зависимости от выбранного типа переноса;

― мы отправим письма с информацией о новой дате зрителям, распространителям, у которых были продажи, отделу заботы и вашему менеджеру.

Если перенос был на известную дату: зрители вместе с информацией получат ранее приобретенные билеты с обновленной датой.

Если перенос на неопределенную дату: зрители получат письмо с информацией о переносе.

Если ранее вы перенесли событие на неопределенную дату, а после перенесли на определенную: всем также уйдут письма с обновленной информацией, а зрители получат ранее приобретенные билеты с обновленной датой во вложении.

Как перенести дату сеанса периодического мероприятия:

Шаг 1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Мероприятия» ― «Текущие» и выберите нужное мероприятие.

Шаг 2. Выберите сеанс, который хотите отменить, и нажмите на значок шестеренки, он находится справа от даты и времени сеанса.

Шаг 3. После того, как вы оказались на странице управления сеансом мероприятия, которое необходимо перенести, нажмите «остановить продажи».

Шаг 4. После этого на странице отобразится информация:

«После переноса мероприятия мы оповестим об этом всех зрителей, распространителей, отдел заботы и вашего менеджера. Также мы отредактируем дату окончания последнего правила продаж каждой категории, если вам это не подходит, отредактируйте правила после переноса.»

Выберите тип переноса:

  • При выборе «Новая дата мероприятия известна» вам необходимо указать новую дату мероприятия.

  • При выборе «Новая дата мероприятия пока неизвестна» мы перенесем мероприятие на год вперед.

Шаг 5. После того, как вы выбрали тип переноса, нажмите на кнопку «Перенести мероприятие» и подтвердите перенос, нажав «Да» во всплывающем окне.

Вы нашли ответ?