Приветствуем!
Ниже можно нажать на интересующий вопрос, чтобы сразу перейти к нему. Но лучше прочитать статью полностью, чтобы быть в курсе.
Как правильно оплатить счёт?
Получателем платежа указывайте ООО «ТИКЕТСКЛАУД». Мы помогаем организатору принимать платежи, зачисляем деньги ему на счёт на нашей платформе. Фактически юридическим лицом, которое предоставляет услугу посещения мероприятия, является организатор, а не мы.
При этом засчитать перевод, как корректный, и отправить билеты сможем только с верным назначением платежа. В нём должны быть номер счёт-договора и дата его выставления. Вот пример корректного назначения: «Оплата по счёт-договору №ХХХХХХХХ-ХХХХХХХХ от дд.мм.гггг. Без НДС».
Помимо этого, если нужно, можно указать «Оплата за участие в мероприятии “название мероприятия” по счёт-договору…», это для нас не принципиально.
Если дата, до которой действителен счёт, выпала на выходной или праздничный день, стоит оплатить счёт за день-два рабочих. Например, если счёт действителен до субботы, лучше оплатить его в среду или четверг, так как переводы по реквизитам идут, в среднем, 1-2 рабочих дня.
Если в назначении платежа будет ошибка или оплатите счёт после того, как он перестанет быть действительным, мы вернём деньги в полном объёме на следующий рабочий день после получения перевода. В таком случае, чтобы получить билеты и попасть на мероприятие, нужно будет сделать новый заказ в виджете. Если же до мероприятия останется менее 48 часов, оплатить билеты получится уже только банковской картой или по СБП.
Важно: принять платёж сможем только от юридического лица, ИП или бюджетной организации. Если вы физическое лицо или самозанятый, принять платёж по счёту не сможем, поэтому сразу выбирайте для себя метод оплаты банковской картой или по СБП.
Можно пример вашего счёт-договора?
Конечно, вот скриншот:
Внизу будут указаны реквизиты сторон: ООО «ТИКЕТСКЛАУД» и ваши, которые укажете в виджете.
Хотим внести корректировки в счёт-договор перед оплатой. Можно?
Нет, совсем никакие изменения в счёт-договор не вносятся. Если нужно перевыставить счёт из-за ошибок в реквизитах, которые были указаны на странице оплаты, то просто сформируйте новый счёт в том же виджете. Указать ФИО участников в счёте тоже не получится, потому что все билеты на нашей платформе не именные.
Единственным исключением является назначение платежа. Чтобы могли засчитать платёж, как успешный, для нас главное — указанные в назначении номер счёт-договора, дата выставления счёта и система налогообложения (с НДС или без, это указано в самом счёт-договоре).
Нам нужны документы контрагента. Где получить?
Смотря о ком речь. Поскольку фактически услугу предоставляет организатор мероприятия, а не мы, то документы о нём, как о контрагенте нужно запрашивать у него же. Контакты для связи обычно есть на официальном сайте продаж. Сюда же включены вопросы по теме «Почему принимаете оплату с НДС, а не без» или наоборот, например, в этом случае подсказать может только организатор.
Если же точно нужны документы именно от ООО «ТИКЕТСКЛАУД», то:
- Опросники мы не заполняем;
- Основание, на котором мы принимаем платежи от организаторов, находится в нашем с ним договоре по ссылке.
Помимо этого можем поделиться свидетельством о постановке на учёт, карточкой предприятия и уставом, они прикреплены к этой статье. Выписку из ЕГРЮЛ можно найти на официальном сайте ФНС. Надеемся, что этого будет достаточно, потому что другими документами поделиться не сможем — их распространение несёт для нас юридические риски.
Какой срок оплаты билетов по счёту?
Счёт-договор действителен максимум 13 дней. Если до мероприятия в момент его выставления меньше 13 дней, то он действителен, пока до начала события больше 48 часов. Важно учитывать, что переводы по реквизитам — дело не моментальное, деньги могут идти 1-2 рабочих дня. Если получим оплату после того, как срок для оплаты счёта истечёт, билеты не будут сформированы, а платёж вернём, как ошибочный. Поэтому лучше оплачивать заранее, например, в течение первой недели после выставления счёт-договора.
При этом, если до начала мероприятия остаётся менее 48 часов, оплата по счёт-договорам больше не принимается, а все забронированные билеты возвращаются в продажу. Например, если мероприятие начинается в воскресенье в 17:00, а счёт запросили на той же неделе в понедельник, то в пятницу уже оплачивать нет смысла, так как маловероятно, что перевод дойдёт до 17:00. Лучше это сделать в четверг или раньше. Если же уже понимаете, что меньше 48 часов до мероприятия, то остаётся только оплатить билеты либо банковской картой физического лица, либо корпоративной картой. Отчётность в таком случае тоже есть — чек от odf.ru.
Мы оплатили счёт, а билеты не пришли
Как и писали в пункте выше, важно понимать, что переводы по реквизитам счёта могут идти 1-2 рабочих дня. Также убедитесь, что с даты выставления счёта прошло меньше 14 дней, а до начала мероприятия больше 48 часов, в ином случае мы вернём перевод, как ошибочный. Ещё могла быть опечатка в назначении платежа.
Если прошло 2 рабочих дня после оплаты, а ни билетов, ни понимания, что случилось, не появилось, напишите на support@ticketscloud.com вместе с платёжкой, проверим, в чём дело.
Закрывающие документы
Запросить акты выполненных работ можно только после того, как мероприятие прошло. Мы работаем через ЭДО — оригиналы также можно получить в СБИС или Диадок, пришлём их там по запросу в тот же день или на следующий рабочий, если написать в выходные. Также можем просто отправить сканы.
Чтобы запросить, напишите нам на info@ticketscloud.com. Тема письма не важна. В теле письма напишите номера счёт-договоров, по которым нужны акты выполненных работ. Если нужны ещё и оригиналы счёт-договоров, напишите об этом тоже. Также подскажите способ получения документов — через ЭДО в СБИС или Диадок, либо же просто сканы ответным письмом.
Если остались вопросы, отдел заботы ответит в чате на сайте ticketscloud.com или на почте support@ticketscloud.com
Остаёмся на связи!