Брошенная корзина — сценарий поведения клиента, при котором:

  • Клиент заходит на сайт;

  • Переходит в виджет (шаг «открытие виджета»);

  • Начинает оформление заказа с целью покупки билета (шаги «выбор билета» и «переход к оформлению заказа»);

  • Сталкивается с проблемой ― сбой при оплате, плохое интернет-соединение и так далее;

  • Покидает сайт, не завершив шаг «Оплата заказа».

Часть клиентов, ушедших на этом этапе, можно довести до финального шага успешной оплаты заказа при помощи дополнительной коммуникации.

Как работать с аудиторией брошенной корзины?

  • Вы можете использовать эту аудиторию для отправки email-рассылок, в содержании которых можно напомнить о мероприятии и подтолкнуть клиента вернуться и завершить оформление заказа;

  • Настроить ретаргетинг, добавив аудиторию в рекламные кабинеты.

Первым делом необходимо собрать базу контактов клиентов не завершивших оплату заказа. Такая возможность есть в личном кабинете партнера/организатора на сайте Ticketscloud.

Для выгрузки базы необходимо:

  • Перейти в раздел «Аналитика» -> пункт «Заказы»;

  • В появившемся окне настроить фильтр «Все статусы», выбрать пункты «Просрочен» и «С контактами»;

  • Нажать на значок скачивания «Отправить отчет на электронную почту в формате xlsx».

    В настройках также можно выбрать период с помощью фильтра дат и мероприятия с помощью фильтра «Все мероприятия».

Ретаргетинг Вконтакте

Перед загрузкой базы в рекламный кабинет ВКонтакте подготовьте файл согласно требованиям.

Чтобы загрузить аудиторию в рекламный кабинет нужно:

  1. В рекламном кабинете Вконтакте перейти на вкладку «Ретаргетинг»;

  2. Нажать на кнопку «Создать аудиторию»;

  3. В открывшемся окне выбрать источник «Загрузить из файла»;

  4. Нажать на кнопку «Выбрать файл» и загрузить его;

  5. Ввести название аудитории;

  6. Нажать «Создать».

Ретаргетинг в Яндекс Директ

  1. С помощью Яндекс Аудитории
    Перед загрузкой базы в Яндекс Аудитории подготовьте файл согласно требованиям

    Чтобы загрузить аудиторию в рекламный кабинет нужно:
    1. В рекламном аккаунте Яндекс Директ выберете раздел «Аудитории»;


    2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Создать сегмент» и выберите из списка «Данные CRM»;


    3. В открывшемся окне введите название сегмента;

    4. Нажмите на кнопку «Выбрать файл» и загрузите его;

    5. Поставьте галочки ознакомления и принятия внутренних правил обработки данных Яндекса;

    6. Нажмите на кнопку «Создать сегмент»;


    7. Далее аудитория пройдет модерацию сервисом Яндекса и будет доступна для использования при настройках рекламы на шаге настройки групп объявления в блоке «Условия показа»:


    8. Необходимо выбрать «Добавить условия ретаргетинга» и «Создать новое условие»;


    9. В открывшемся окне необходимо дать название условия (аудитории);

    10. В наборе правил выбрать источник «Сегмент Аудиторий»;

    11. Выбрать необходимый сегмент из списка (тот что мы создали ранее в Яндекс Аудитории);

    12. Нажать «Сохранить».


  2. С помощью целей Яндекс Метрики
    Доступно при условии что Яндекс Метрика необходимого мероприятия находится на одном логине с кабинетом Яндекс Директа, либо у логина на котором у Яндекс Директа есть доступ к необходимой Яндекс Метрике мероприятия

    - Проверьте, настроена ли интеграция передачи данных с виджета Тicketscloud в необходимую Яндекс Метрику (сверьте ID счетчика):



    1. На шаге настройки групп объявления в блоке «Условия показа» - «Ретаргетинг» и подбор аудитории” выберите «Добавить условие ретаргетинга» и «Создать новое условие»;


    2. В открывшемся окне необходимо дать название условия (аудитории);

    3. В наборе правил выбрать источник «Цель Метрики»;

    4. Выбрать цель из списка «Подтверждение заказа»;

    5. Нажать под блоком «+Добавить правило»;

    6. Выбрать «Не выполнено ни одного»;

    7. В наборе правил выбрать источник «Цель Метрики»;

    8. Выбрать цель из списка «Оплата заказа»;

    9. Нажать «Сохранить».


    Также в Яндекс.Директ аналогичным способом можно создать сегменты на основе конверсионных целей Яндекс Метрики любого этапа воронки:

    • Открытие виджета;

    • Выбор первого билета;

    • Переход к оформлению заказа;

    • Подтверждение заказа;

    • Получение оплаты заказа.

Вы нашли ответ?