Брошенная корзина — сценарий поведения клиента, при котором:
Клиент заходит на сайт;
Переходит в виджет (шаг «открытие виджета»);
Начинает оформление заказа с целью покупки билета (шаги «выбор билета» и «переход к оформлению заказа»);
Сталкивается с проблемой ― сбой при оплате, плохое интернет-соединение и так далее;
Покидает сайт, не завершив шаг «Оплата заказа».
Часть клиентов, ушедших на этом этапе, можно довести до финального шага успешной оплаты заказа при помощи дополнительной коммуникации.
Как работать с аудиторией брошенной корзины?
Вы можете использовать эту аудиторию для отправки email-рассылок, в содержании которых можно напомнить о мероприятии и подтолкнуть клиента вернуться и завершить оформление заказа;
Настроить ретаргетинг, добавив аудиторию в рекламные кабинеты.
Первым делом необходимо собрать базу контактов клиентов не завершивших оплату заказа. Такая возможность есть в личном кабинете партнера/организатора на сайте Ticketscloud.
Для выгрузки базы необходимо:
Перейти в раздел «Аналитика» -> пункт «Заказы»;
В появившемся окне настроить фильтр «Все статусы», выбрать пункты «Просрочен» и «С контактами»;
Нажать на значок скачивания «Отправить отчет на электронную почту в формате xlsx».
В настройках также можно выбрать период с помощью фильтра дат и мероприятия с помощью фильтра «Все мероприятия».
Ретаргетинг Вконтакте
Перед загрузкой базы в рекламный кабинет ВКонтакте подготовьте файл согласно требованиям.
Чтобы загрузить аудиторию в рекламный кабинет нужно:
В рекламном кабинете Вконтакте перейти на вкладку «Ретаргетинг»;
Нажать на кнопку «Создать аудиторию»;
В открывшемся окне выбрать источник «Загрузить из файла»;
Нажать на кнопку «Выбрать файл» и загрузить его;
Ввести название аудитории;
Нажать «Создать».
Ретаргетинг в Яндекс Директ
С помощью Яндекс Аудитории
Перед загрузкой базы в Яндекс Аудитории подготовьте файл согласно требованиям
Чтобы загрузить аудиторию в рекламный кабинет нужно:
1. В рекламном аккаунте Яндекс Директ выберете раздел «Аудитории»;
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку «Создать сегмент» и выберите из списка «Данные CRM»;
3. В открывшемся окне введите название сегмента;4. Нажмите на кнопку «Выбрать файл» и загрузите его;
5. Поставьте галочки ознакомления и принятия внутренних правил обработки данных Яндекса;
6. Нажмите на кнопку «Создать сегмент»;
7. Далее аудитория пройдет модерацию сервисом Яндекса и будет доступна для использования при настройках рекламы на шаге настройки групп объявления в блоке «Условия показа»:
8. Необходимо выбрать «Добавить условия ретаргетинга» и «Создать новое условие»;
9. В открывшемся окне необходимо дать название условия (аудитории);10. В наборе правил выбрать источник «Сегмент Аудиторий»;
11. Выбрать необходимый сегмент из списка (тот что мы создали ранее в Яндекс Аудитории);
12. Нажать «Сохранить».
С помощью целей Яндекс Метрики
Доступно при условии что Яндекс Метрика необходимого мероприятия находится на одном логине с кабинетом Яндекс Директа, либо у логина на котором у Яндекс Директа есть доступ к необходимой Яндекс Метрике мероприятия
- Проверьте, настроена ли интеграция передачи данных с виджета Тicketscloud в необходимую Яндекс Метрику (сверьте ID счетчика):
1. На шаге настройки групп объявления в блоке «Условия показа» - «Ретаргетинг» и подбор аудитории” выберите «Добавить условие ретаргетинга» и «Создать новое условие»;
2. В открывшемся окне необходимо дать название условия (аудитории);3. В наборе правил выбрать источник «Цель Метрики»;
4. Выбрать цель из списка «Подтверждение заказа»;
5. Нажать под блоком «+Добавить правило»;
6. Выбрать «Не выполнено ни одного»;
7. В наборе правил выбрать источник «Цель Метрики»;
8. Выбрать цель из списка «Оплата заказа»;
9. Нажать «Сохранить».
Также в Яндекс.Директ аналогичным способом можно создать сегменты на основе конверсионных целей Яндекс Метрики любого этапа воронки:Открытие виджета;
Выбор первого билета;
Переход к оформлению заказа;
Подтверждение заказа;
Получение оплаты заказа.